خدمات پشتيباني آرك، سرويسي است كه براي آماده به كار بودن و فعال نگاه داشتن متناوب نرم افزارها ارائه مي شود . به طور کلی خدمات نگهداري، پيش از ايجاد مشكل ارائه شده و به اصطلاح نوعي پيش بيني يا رزرو خدمت است. با استفاده ازخدمات پشتيباني، هم استفاده كننده نرم افزار يك پتانسيل مناسب و نيروي هاي كار آمدي را همواره به عنوان پشتوانه و تكيه گاهي مطمئن در كنار خود مي بيند و هم گروه هاي پشتيباني آرك قادر به برنامه ريزي هاي لازم برای ارائه خدمات مورد نياز و هرچه بهتر خواهد بود.
با توجه به ثبت اطلاعات بنگاه هاي اقتصادي در سيستم ها و اهميت ويژه اين اطلاعات در پیشرفت سریع و موفق کارها، نياز به چنين قراردادهايي بیشتر احساس مي شود.
گروه شركت هاي آرك با سيستم كنترلي و نظارتي متفاوت و منحصر به فرد، سرويس هاي خود را به صورت دقيق و منظم ثبت و ارائه مي کند و هدف اساسی آرك بالا بردن سطح رضايت مشتريان است.
خدمات پشتیبانی شركت آرك شامل دو بخش خدمات حضوری و E-Supportبه شرح زیر است:
الف) خلاصه شرح خدمات:
۱- رفع مشكل مشتری، در صورتی كه به هر دلیل سیستم عامل یا ابزارهای مورد استفاده برنامه بر روی كامپیوتر دچار مشكل شود و در اجرا یا استفاده از برنامه خلل ایجاد کند.
۲- برطرف کردن ایرادات غیر قابل پیش بینی در سیستم های موجود "بدون هزینه"
۳- نصب نسخه های جدید نرم افزارهای موضوع قرارداد با پلاتفرم موجود، در صورت عرضه به بازار "به صورت رایگان"
۴- نصب مجدد نرم افزارهای موضوع قرارداد در صورت تغییر سخت افزار مشتری و یا هر دلیل دیگری كه نیاز به نصب مجدد نرم افزارهای موضوع قرارداد باشد "بدون هزینه"
۵- اعزام كارشناس حداكثر ظرف ۲۴ ساعت برای محدوده شهری تهران و یا شهرستان هایی كه آرك دارای دفتر است و ۷۲ ساعت برای سایر شهرستان ها پس از اعلام رسمی به واحد خدمات پشتیبانی
۶- آموزش مجدد كاربران در صورت ناكافی بودن آموزش برای مشتری و یا معرفی فرد دیگری جهت آموزش سیستم های موضوع قرارداد "به صورت رایگان"
۷- تعویض قفل سخت افزاری در صورتی كه به هر علت قفل سخت افزاری سیستم های موضوع قرارداد دچار مشكل شود "به صورت رایگان"
۸- ارائه خدمات گارانتی نرم افزارهای موضوع قرارداد در شركت "به صورت رایگان"
ب) مزایای استفاده از خدمات پشتیبانی:
با توجه به اینكه یك سیستم نرم افزاری به عنوان یك محصول تكنولوژیك و فنی شناخته می شود، بنابراین استفاده از خدمات پشتیبانی باعث احساس امنیت و آرامش خاطر كاربر در استفاده از نرم افزارها و نیز استفاده از نسخه های توسعه یافته نرم افزار یاد شده به صورت اتوماتیك می شود و مشتریان از تمام مزایای این خدمات بهره مند می شوند.
احتراما بدینوسیله به استحضار میرساند که نرم افزار های خریداری شده از آن شرکت نصب و آموزش داده شد. همکاری با آن مجموعه آنچنان مورد رضایت بوده است که امیدوارم همواره استمرار داشته باشد .
از مساعدتهای آن شرکت قبلا تشکر و قدردانی می گردد .
احتراما،
از حضرتعالی و کارمندان محترم بابت ارائه عالی خدمات پشتیبانی تشکر می نماید.
-75x75-cropped.jpg "عطا ابراهیمی تنها")
احتراما، بدینوسیله مراتب قدردانی و تشکر خود و همکارانم را جهت زحمات شما در امر پیاده سازی، آموزش و بروزرسانی سیستم مالی این شرکت، خدمت شما عرض نموده و امیدوارم این همکاری متقابل طی سالیان متمادی با حسن ظن و روابط دوستانه طرفین ادامه یابد .
با توجه به ارائه مناسب پروژه (سیستم مدیریت پروژه شرکت آرک) در جلسه حضوری در محضر حضرتعالی و مقام عالی وزارت، بدینوسیله کار انجام شده مطلوب ارزیابی گشته و مورد تایید می باشد. در صورت صلاحدید دستور فرمایید عملیاتی شدن پروژه در دستور کار قرار گیرد.
